贺州一小伙天猫购物被坑告上法庭获赔3倍

贺州一小伙子

本想在网上淘个

物美价廉的真皮沙发，

谁知道商家竟然

送来了个“假”皮沙发。

在被发现后商家

还以“发错”为由敷衍了事，

最后被小伙子告上法庭。

近日，贺州市中级人民法院对这起网购案作出终审判决，要求被告某家具公司按原价三倍的标准赔偿阿发损失共计一万五千多元。

事件经过

调解未果提起诉讼

某家具公司在“天猫”网站上开设了一家经营真皮沙发等商品的网店。年10月，贺州一小伙子在该店以元的价格购买了一套黄色真皮沙发。

收到货物后，发现该沙发并没非网店宣传的真皮沙发。在经有关部门调解未果后，该小伙向法院提起诉讼。诉讼过程中，家具公司承认因员工工作失误错发了非真皮沙发给客户。

法院判决3倍赔偿

法院经审理后认为，小伙子通过“天猫”网站向某家具公司购买商品，双方建立了网络购物合同关系。某家具公司在庭审中也认可了客户收到的沙发并非真皮沙发。该公司以“错发”的抗辩理由不能成立。

据此，某家具公司销售商品存在掺杂掺假及在交易过程中存在欺诈行为的事实。法院根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”的规定，法院确认：被告某家居公司应赔偿原告经济损失元（元×3倍）。

对于小伙子要求天猫公司承担连带责任的请求，法院不予支持，理由是天猫公司作为第三方平台，在某家具公司入驻平台时已履行了相应的事前审查义务，虽然商家在经营过程中存在虚假宣传行为，但天猫公司并未参与，且在客户提出维权请求后，能够提供卖家的真实名称、地址和有效联系方式，已尽到了合理审慎义务。天猫公司没有过错，不应对某家具公司的行为承担连带责任。

综上所述，院判决某家具公司应赔偿该小伙子经济损失元。

那如何避免这样的网购情况的发生，

怎样能够更好地维护自身利益？

法律专家教你几招“秘诀”：

网上买到假货，起诉谁更方便？

根据《消费者权益保护法》规定，消费者通过网络交易平台购买商品遭遇假货，既可以向销售者索赔，也可以向网络交易平台索赔，还可以要求两者承担连带赔偿责任。实践中，为维权方便，消费者一般选择起诉网络交易平台。

值得注意的是，网络销售平台做被告是有条件的，在以下三种情形下消费者可起诉网络交易平台：

①网络交易平台不能提供销售者信息；

②虽能提供信息，但网络交易平台对消费者作出更有利的承诺；

③明知或者应知销售者利用平台侵害消费者合法权益，且未采取必要措施，则消费者可要求二者承担连带赔偿责任。

网购遇到假货，去哪儿起诉更方便？

根据民事诉讼法，因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或合同履行地法院管辖。同时，最高法院也明确规定，购销合同的双方当事人在合同中对交货地点有约定的，以约定的交货地点为合同履行地；没有约定的，依交货方式确定合同履行地；采用送货方式的，以货物送达地为合同履行地。也就是说，消费者可以“不出家门”就让违法者遭到制裁。

“一经拍得，概不退货”规定是否有效？

在网络购物中，格式条款比较常见。比如“一经售出，非质量问题不得退换”“一经拍得，不退不换”等。此类格式条款，一般应为无效，因为消费者权益保护法明确规定，消费者享有７天无理由退货的权利，上述条款违反了法律的强制性规定。

遭遇“买家已付款，卖家不发货”怎么办？

消费者下单购买商品，并已支付货款，商家却称未对消费者订单进行确认，合同尚未成立，消费者无权要求发货。遇到这种情况，法院要根据个案详情综合判定。比如，消费者在下单时，商家提供的选项里对产品的型号、颜色、大小、数量、性能等细节均有明确规定。在这种情况下，消费者下单请求和支付货款的行为经过系统确认有效，则合同确立，卖家需履行提供商品义务。

网购商品与商家宣传不一致怎么办？

网购中，商家是否存在虚假宣传，总的判断原则是，若商家故意告知虚假情况或者故意隐瞒真实情况，诱使买方作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。若经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，则消费者有权要求退货退款和增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足元的，按元赔偿。

怎样维权才能耗时少、成本低？

由于消费者通过网络购买的多是食品、服装、日用品等价值不是太高的商品，发生争议时，如何维权才能耗时较少、成本较低？成为困扰消费者的一大难题。当前，国内一些大型网购平台正在逐步建立第三方争议调解机制，即邀请知名法律专家、电子商务专家担任调解员，协调买卖双方通过解决争端，消费者可以根据自身情况，申请该项服务。

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