热点ldquo三亚海胆rdqu

正文共字，预计阅读需要13分钟

编辑：谢依倩

审核：柳佩佩

沈智倩

GOONVACATION

4月9日，海南三亚。宁波游客称在景区饭店内点份海胆蒸蛋却没见到海胆，澳洲龙虾也被调包，共消费.6元。李先生称因为当过兵，凡事要讲理，便与店方理论。过程中，有服务员好心告知其不要闹事，不然走不掉。李先生因受惊立即报警后被警察送至酒店。

有个老笑话大家都耳熟能详——去饭店吃饭，要了份鱼翅炒饭，用筷子翻了三遍没找到鱼翅，忍不住大喊道：“谁告诉我鱼翅在哪里？”五秒后，膘肥体壮的厨师走出来，皮笑肉不笑地说：“我叫鱼翅……”

鱼翅炒饭没鱼翅，海胆蒸蛋无海胆，笑话里的事儿，有了现实版。

4月12日，海南省委副书记、省长冯飞在国务院新闻办新闻发布会上，谈到海南营商环境相关问题时主动提到了近期网络热议的“三亚海胆事件”。

冯飞说，对旅游市场的秩序，海南省委省政府高度重视，在监管体系、投诉受理机制和专项整治这三个方面，连续多年重拳整治。对于三亚海胆的事情，将深入调查，依法处置，及时回应社会的关切。

官方回应，据初步调查，消费者李先生一行5人于年4月9日在三亚市云起观苍海饭店用餐，现场共点蒜蓉锦绣大花龙虾、海胆等6个菜，费用共计.6元。由于菜品明码标价，消费者对海鲜价格无异议，但认为海胆、龙虾有调包行为，要求商家打折，双方协商不成产生纠纷，李先生遂报警。

经工作组认真调查，该饭店所销售海鲜品明码标价，三亚每天发布海鲜排档鲜活海鲜品调控价格，对海鲜销售价格进行指导调控（按规定，大龙虾超1.5斤属于稀缺产品，由经营者根据成本自主定价）。使用秤具符合要求计量准确，产品销售加工过程公开透明（均有录像佐证），未发现有海鲜掉包、掺杂掺假等价格欺诈行为。

经工作组调查，就餐期间，消费者就海胆蒸蛋内没有海胆只有鸡蛋与涉事商家产生争执。据了解，当季本地海胆汁多肉少，与其他地区口味有所差异，一般采用蒸蛋的方式供客人食用。为证明当季海胆情况，纠纷发生时，涉事商家现场宰杀了一只海胆供消费者查实。民警介入协调后，商店免除了消费者消费海胆的费用，消费者实际支付.6元。

针对消费者微博中所称饭店女服务员语言威胁，经警方核查，并非涉事商家人员所说，可能是消费者上厕所时一名路过的女性对其所说，目前警方正寻找该女性进一步核实。

民警现场协调结束后，在返回警务室途中遇见消费者，见当时无来往车辆而帮助其返程，不存在消费者受威胁后由民警护送其返店的情况。

三亚市旅游监管部门也表示，三亚市对欺客宰客行为零容忍，全力维护消费者合法权益。有关部门正就此事作进一步深入调查。

然而，对于三亚的官方声明，网友表示并不买账。

第一，从数据上来看，年三亚的旅游收入.19亿元，而全省GDP年是.94亿元，那么，显而易见的，三亚旅游是海南最重要的经济支柱，这么一块大饼，怎么有人轻易愿意动。

第二，倘若公权力失去其公信力，无论如何发言或是处事，社会均将给予其负面评价。

这其实在《论语》里面也有对应的说法，江湖人称子贡陷阱：

纣之不善，不如是之甚也。是以君子恶居下流，天下之恶皆归焉。

就是说商纣王坏，但是没传言中那么坏，但是这老哥自己甘居下流，所以说话做事儿都是吸谣体质。所以当一个人的口碑很差时，大家宁可相信谣言是真。

三亚这个地方很明显就是陷入了这样的困境。

每年三亚都会有新闻，说投诉通道又进行了迭代，旅游警察支队旅游巡回法庭提高了效率，工商、物价、公安、城管多个管理执法部门又良性互动。

就在今年2月，三亚市市场监督管理局又双叒叕开展为期三个月的“春雷”专项整治大行动。

动作很多，但是效果到底有多少，就要考验对咱们国家地方管理模式的熟悉程度了。

商家底气足，疑似翻转......

原本以为事件已被定性，然而今早的热搜又令不少吃瓜群众为之一振。被投诉的餐厅负责人表示，问题处理“没有瑕疵”，事情会“反转”，很可能起诉消费者。

“我们会组织一个新闻发布会。”涉事餐厅负责人在接受采访时表示，三亚市政府调查给出“定性”报告之后会在网上发声，并有底气保证他们在整个服务、食品生产加工以及对客户问题处理的过程中都没有瑕疵，“最终结果出来会有反转”。

餐饮评分网站显示，“云起·观沧海SEESEA”是一家新晋网红打卡餐厅，地处旅游景区内，紧邻三亚大东海海边，就餐环境临海，事发后，目前仍正常营业。

据餐厅经理介绍，整个餐厅有很多摄像头监控，包括海鲜池的摄像头还有录音功能，“客人选择海鲜，包括有一个服务员提醒他的过程都能看到。”甚至厨房的摄像头中有两个还和三亚市场监督管理局联网。

他说，在客户（张先生）提出“打对折”等一系列无理要求后，他们就按照公司的应急预案安排一位员工全程录像，“他还声称要把我们店搞垮，不然对不起他的几百万粉丝。”为什么没有第一时间把监控视频公布？这位经理解释，事情发生后由于协助调查需要提供大量资料，无暇顾及发布，并且他认为，视频最终要由权威机构来发布，如果他们自己发布会被认为是剪辑过的，没有人相信。

“我们有95%的可能会对他（张先生）进行起诉。”餐厅负责人说，此事发生后，已将所有资料提供给相关部门，海南省市场监督管理局的相关负责人也到店检查并表示支持餐厅维权。“另5%是要视客户挽回事情的态度、道歉程度而定。”

不止“三亚”，各旅游景点刻板映像难除

事实上，不论这次事件的结果到底如何，三亚宰客早已名声在外。三亚旅游领域闹出轰动全国的负面新闻，已经算不上什么新鲜事儿了。

媒体曝光一大把，隔三差五能看到，网上一查更多，甚至还出现了专门针对三亚的“旅游攻略”。

年1月28日，微博实名认证用户罗迪发布微博称：“朋友一家3口前天在三亚吃海鲜，3个普通的菜被宰近元。他说是被出租车推荐的。

邻座一哥们指着池里一条大鱼刚问价，店家手脚麻利将鱼捞出摔晕，一称11斤，每斤元共多元。那哥们刚想说理，出来几个大汉，只好收声认栽”

年三亚回扣门，旅游购物点、潜水公司、出租车司机集体吃回扣，管理法说：没办法弄清佣金和回扣的区别。

年，央视《经济半小时》记者在三亚旅游时遭遇多种宰客现象：在水果摊买25斤芒果，价格元！价格颇高，还短缺四斤！

而在三亚一家海鲜饭店，记者点了5种较便宜的海鲜，店家承诺元左右，并让记者先在菜单上签字再给做菜，但等吃完准备结账时，却被漫天要价元！

此外，在三亚市西部天涯镇的全球最大热带兰花主题公园--三亚兰花世界，在导游的极力推荐下，记者购买了2瓶兰花精油，总共元，其中导游拿到的回扣竟高达60%。

年，微博网友大漠叔叔爆料，三亚海鲜商贩通过电子秤，将海鲜以1.5倍的重量计算，以此方式宰客。当大漠叔叔表示要重新自行称重时，奸商用手将电子秤操作正常，以防等一下被发现。

大漠叔叔用自己带的称，称出重量为1.1，明显少于商家的电子秤显示重量。此时商家为了逃避责任，表示重称。当围观人群表示商家宰客时，两个奸商说称不平衡来无力辩解。

三亚宰客现象的泛滥，连行业内部人士都看不下去了。年，三亚第一市场近30家商铺集体停业，在各自门店拉横幅，抵制拉客、宰客、欺客现象。

其中一位商家称：“实在看不下去了，太影响三亚的形象了，一些恶性商家加工费比海鲜费还贵。”这次若是不解决，他们就计划“回家，不干了”。现在看来，宰客欺客问题似乎依然没有完全解决。

此外，除了三亚，我国其他一些旅游景点也是问题频出。

西双版纳

在西双版纳，有许多所谓的民俗风情村，“入洞房”小游戏就是其中之一。

一般有很多打扮得花枝招展的少女，非常热情地把你领进二层小竹楼、参观当地民居；然后不管你愿不愿意，就把一个葫芦模样的幸运符戴在你身上，然后邀请你参加一个所谓的“抢亲游戏”——叫你掏钱。

因为戴上葫芦就等同于你同意这门亲事，如果想要反悔就要给他们干三年的苦力当做偿还，否则的话就只能乖乖给钱，少则几十一百，多则上千。

所以到西双版纳那牢记一件事情：“洞房”，不是随便就能进的~

少林寺

悠久的历史、影视剧的带动、加上大名鼎鼎的名气，使得每年到少林寺烧香拜佛的人可以说是络绎不绝，但这也应运而生了少林寺的“宰客事件”。

进门在一个簿子上写自己的名字，随后会有高僧为你祈福。听起来这很不错，但是要知道，高僧祈福是收费项目。

而在随后烧香的环节，也会根据你香火的粗细来定价。很多人相信粗一些的香烧起来香火会更旺，殊不知这样的一根香动不动就要上千块。

峨眉山

很多人到峨眉山，都不回错过著名的峨眉山开光大典，其中的“请佛回家”环节就要让不少游客掏光回家的路费——最便宜的一尊佛也要80块起步，大小还有指甲盖大，全家加一起基本要花上千块。

另外想要开光也要另加钱，平安香60块一柱、全家福香块、大师开口就是50块起步，等等宰客现象络绎不绝。

阳朔

桂林山水甲天下，阳朔山水甲桂林。但是在欣赏美景的同时千万要注意，这里还有各种各样的艳遇陷阱。

在这里每年都有很多心怀矫形、寻求刺激的游客被拉倒娱乐场所消费，然后被陪侍的女孩点上一种叫做“特饮”的东西；这种“特饮”其实就是把雪碧、可乐等一些饮料混合在一起，1块钱都不到的成本在这里张口就是一二百。

另外陪侍还会和你索要特服费，少则六八百、多则两三千，如果不交钱，更是别想脱身。

崂山

作为道教圣地之一的崂山，自然也不清净。因为经常会有游客被导游带进一个屋子，屋子里有几个神神叨叨的“道士”，围着你对你说满面红光有财运、建议破点财测个字。

然而打开所谓的“功德本”，上边全都是：某某某元、某某某元…如果不想捐功德钱，道长可会“不高兴的”。

丽江

丽江，可以说是国内名声最差的5A级景区了。

丽江古城在全世界都有很高知名度，每年都会有大批量的游客慕名而来；但是很多游客去过后表示很失望，称：丽江古城吸引力没有那么大，来这旅游基本是看各种摊位，而且很多摊位都会出现宰客现象。

年2月4日，一起丽江餐馆打人事件引起轩然大波，随之引发大量民众对丽江的疯狂吐槽。吐槽从餐饮延伸到天价骑马费用等方面。

其实，早在年，国家旅游局对旅游投诉较多的部分5A级景区开展暗访，检查发现河北省秦皇岛市山海关景区存在价格欺诈，强迫游客在功德箱捐款现象普遍，老龙头景区擅自更改门票价格；环境卫生脏乱，设施破损普遍，长时间无人维修；服务质量下降严重，导游、医务等岗位人员缺失严重，保安、环卫人员严重不足。山海关景区已不具备5A级景区条件并存在严重服务质量问题，国家5A级景区资质予以取消。

同时，根据暗访检查结果，国家旅游局决定对云南省丽江市丽江古城景区、广东省佛山市西樵山景区、江苏省南通市濠河景区、浙江省杭州市西溪湿地旅游区、上海市东方明珠广播电视塔、北京市明十三陵景区等6家5A级景区给予严重警告，公开通报并给予6个月时间整改。

然而，这些年层出不穷的案例告诉我们，旅游行业的乱像无法通过这些通稿根治。

加大整顿力度

事实上，虽然各地整顿成果并不显著，但不能就给政府贴上无作为的标签。

比如，三亚市工商局与三亚市旅游警察联合查处了三亚凤凰侨源海鲜饭店和三亚凤凰鑫城渔家餐厅。这两家海鲜店为了挣取高额利润，在给客人选购海鲜过称时，趁消费者不注意调高电子秤重量的换算率。三亚市工商局对这两家“欺客宰客”的海鲜店实行“一次性死亡”，直接吊销其营业执照。

“欺客宰客”是非常严重的欺诈消费者的违法行为，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》和《消费者权益保护法》对店家作出吊销营业执照的行政处罚，才是严格依法办事，真正拿出了执法的力度。

由此可见，三亚对旅游违规违法行为其实一直都是在严厉打击的。只不过，相关痼疾过于顽固，打一打收敛一点，稍有放松便死灰复燃。

出去旅个游，本来是为了休闲放松，谁知道处处陷阱、步步惊心，一不小心就被坑，稍不留意就挨宰。被坑害了，你还不许吱声，以免遭受更大的打击和伤害，甚至连人身安全都得不到保障。

如果各地总能保持这样的执法监管力度，让更多欺客宰客的店家“一次性死亡”，必然能够起到强大的警示作用，更好地规范商家的行为，推动旅游市场的规范化和健康可持续发展。

文章来源：华商报；十六番旅行

升职！山东80后网红副县长直播吃四只“扒鸡”，网友狂赞…

“魂归故里”摆渡人！他将多位赴台老兵的骨灰送回故乡……

就疫苗接种中存在的问题，国家卫健委最新要求来了！这种做法必须纠正

转载请注明：http://www.hezhouzx.com/hzsxc/10420.html