独家年中国房地产来电amp来
新年前后，各大年度报告、排行榜接踵而至，争相洞察楼市。从各方权威解读来看，尽管经受疫情考验和调控政策，但房企积极应对环境变化，逆市而上，年全国商品房销售额更是创历史的迈过17万亿大关！
年的房地产市场可以用“从逆流到顺流”来概括，业绩只是结果，我们也要洞察产生结果的原因。这一年因为疫情线上营销大行其道，线上+线下全域营销的格局就此形成；这一年同样是房企真正意义上的数字化元年，疫情和大环境加速了大多房企数字化转型的步伐，“管理红利”时代正式来临；这一年渠道分销依然是去化的王牌，在Q4业绩冲刺的关键时刻坚挺，但房企已然开启了自主营销的新纪元。年的楼市究竟隐藏着什么密码？
透视楼市行情，研判市场前景。新年第一周，《中国房地产企业来电来访成交年度报告》如约而至！
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年度服务地图
▲数据解读：
截至年12月31日，旺小宝的服务客户已增加到全国+城市、+开发商，全国合作项目超过+，行业合作总占比33.6%（结合中指院报告估算，主要城市新盘总量约3.13万个）。
案场累计客户来电咨询组，较年下降6.7%，平均每个项目来电咨询组；全国智慧案场累计客流总数组，平均每个项目客流数组。
因疫情原因，中国楼市经历了先抑后扬的市场曲线，自5月复工复产后总体业绩开始复苏；下半年“三道红线”政策下，房企持续通过打折促销、优惠活动、全民营销、渠道分销等途径刺激业绩持续向好，尤其是金九银十和收官的12月，楼市成交表现亮眼。
2年度用户画像
▲数据解读：
从案场来电端分析，来电咨询购房的男性占比达到72.86%，女性占比27.14%;从到访客流端分析，到访看房的女性占比为54.74%，男性占比为45.26%。由此看来像房子这样的大宗商品，男生一般只是打前站，真正决定买不买女生说了算！
从年龄构成来看，31-40岁群体依然是购房主力人群，占比达到35.26%；其次是24-30岁之间的群体，占比28.94%。我们认为，时至今日购房人群日趋年轻化、高学历化，这两大年龄段人群构成了在城市打拼的中青年人主体。尤其是31-40岁这个年龄段，经过多年打拼具备了一定的经济实力，购房需求更加强烈。
从姓氏看，李、王、张、陈分列购房客群姓氏排名前四，这与全国人口普查的姓氏排名保持一致。
从客户成交刷证归属地来看，四川、广东、湖南、广西、浙江分列前五。一方面说明四川的楼市火爆，另一方面来看，“少不入川”已经成为过去式，四川尤其是成都已经成为中青年打拼和生活的新地标。
3全国案场来电及成交客户来源
▲数据解读：
年初为应对疫情影响，房企加大了线上营销投入，疫情得到控制后，房企加强了线上线下营销融合，加大降价促销力度和覆盖面，同时大规模启用渠道分销促进项目去化，以期全力冲刺业绩，并一举成功。小宝大数据平台统计，全国案场总来电量通，月度总来电量峰值出现在5月，最低值出现在疫情期的2月。我们认为，疫情导致线下售楼处关闭，给房企销售业绩带来根本性影像，因此2月销售业绩极为低迷；到了5月复工复产如火如荼，线下售楼处陆续重开，楼市小阳春出现，看房热潮回归，带来了一波看房、到访、买房的红利。
来电客户来源占比方面，网络媒体平台占比全年均值仅为18.99%，我们认为，年线上营销大行其道，VR看房、全民营销、垂直电商APP咨询等方式成为常态，代替了部分原来的网络媒体来电咨询的途径。网络媒体来电电商构成方面，安居客、房天下、搜狐焦点分列年度前三。
年受到疫情和复杂的市场环境考验，从下半年开始很多房企重启渠道分销冲刺业绩，确实给业绩目标的完成带来了实效。新的一年如何评估和选择渠道商呢？全国渠道成交量占比可以提供一部分参考依据。从年度数据来看，全民经纪人、链家、贝壳、自渠占据榜单前四位。可以看出房企在年加码了自主营销的力度，全民营销等拓客工具有可能在年迎来顶峰式爆发，但通过渠道分销成交依然是年去化的最主要手段，贝壳和链家依然是其中的霸主。
4全国看房最火爆城市??
▲数据解读：
年，疫情未改“房住不炒”的政策总基调，全国商品房销售实现平稳增长。优秀房企抓住疫情复苏后城市结构性机遇，强化营销加快推盘抢收，实现销售业绩持续增长。
中指院数据显示，年百亿代表企业各城市等级销售额贡献占比中，二线城市贡献近六成，达到58.3%，一线城市贡献占比18.6%，三四线城市贡献占比23.1%；长三角、粤港澳（内地）、京津冀城市群的销售额贡献较大，占比分别为36.7%、15.1%、10.5%，合计占比超六成。
从看房火爆城市来看，从某方面印证了中指院的报告。郑州、成都、重庆等新一线城市，南宁、惠州、宁波等二线城市分列平均客流各级别城市榜单的前三位，可见二线城市的看房及成交火爆程度和业绩贡献度。郑州、重庆、北京、长沙、西安位居城市来电总量排行前五名。以看房最火爆城市冠军郑州为例，市场经历了Q1的停滞，Q2市场稳步复苏，Q3得益于销售旺季“金九银十”市场需求短期内得到集中释放，Q4市场成交趋于平稳。总体而言，郑州楼市的整体表现超出预期，尤其是核心区位项目凭借资源优势，销售去化表现更为突出。
5全国优秀集团管控标杆房企
▲数据解读：
克而瑞统计，截至12月末，TOP房企的累计销售操盘金额达到.4亿元，较年增长13.3%；年TOP10和TOP30房企操盘金额门槛分别为.2亿元和亿元，TOP50操盘金额门槛.1亿元，TOP房企操盘金额门槛为.9亿元。
，疫情刺激了房企告别了野蛮生长，朝着精细化管控、能效品控升级的方向迈进，真正“管理红利”时代到来。从房企阵营分化加剧可以看出，年房企依然面临降负债和促增长的双重挑战，这对房企精细化管理和数智化水平提出了更高要求。
年度榜单，哪些房企精细化管理优秀？为什么是它们？
佳兆业集团：公告显示，年佳兆业销售额亿元，同比增长21.3%。这一年，佳兆业抢抓城市更新发展机遇，实施稳健的土储政策，重点工作确实围绕“现金为王，利润提升”开展，保证了现金流与利润的稳健，实现高质量增长，这与集团的精细化运营战略紧密相关。
中海集团：中海年合约销售金额亿元，同比增长12.5%。“三道红线”的大环境下，中海地产健康的负债水平和突出的利润表现将成为它跑赢同行的利器，利润之王当之无愧。稳健的经营与高质量发展背后，是中海对管理水平升级的敏锐追求。
富力集团：富力年权益销售金额亿元，全年通过持续降杠杆，净负债率持续下降，同时富力在资本市场持续发力以充实现金流，并通过城市更新业务在粤港澳大湾区取得重点突破。
融创中国：融创中国年实现合同销售额亿元，全年通过“降杠杆慎拿地”优化资产结构，遵循“提利润扩新路”不断提高综合竞争力，同时在物业服务和文旅板块表现亮眼。
6全国优秀示范管理项目标杆
▲数据解读：
根据中指研究院监测显示，年共计家房企跻身百亿军团，销售额平均增速为14.4%；百亿企业的权益销售额共计10.7万亿元，市场份额约61.8%。
上半年疫情影响房企销售回款，下半年三道红线限制房企融资渠道，房企迎来以“管理红利”为经营重点的发展阶段。新的一年，开局即是决战，财务稳健、产品力出色、运营能力更强的房企将在竞争中胜出。对标优秀集团的精细化运营和管理策略，可以更好的辅助业绩的提升，为今年业绩开局抢占一个有利位置。从年度来电管理精细化标杆来看，重庆文旅城、金地时代风华、沈阳中海城位居前三。
从年度渠道管理精细化标杆来看，前三名是湛江远洋城、桂林新城吾悦广场、南宁荣和公园里。
7智慧案场最佳服务楼盘
▲数据解读：
最佳服务楼盘的评选的依据是案场管理和营销服务力的强弱。房企在提升整体销售规模的同时，企业自身的业绩增长质量也不容忽视。在长期的行业竞争中，除了业绩规模，自身的项目品质、产品打造、品牌价值、组织管控能力也是企业成败的胜负手。
从年度项目网络媒体来电获客率来看，金茂展厅、兰州万达城、杭州西溪公馆分获冠亚季军。
年度上班最早、下班最晚项目间接反映出项目的火爆程度以及项目的卖房策略。从榜单上看，启东恒大海上威尼斯、青岛融创维多利亚湾、太仓恒大文化旅游城分列上班最早项目前三，下班最晚项目TOP榜单则由开封奥园珺樾府、贺州彰泰新旺角、龙岩远洋山水占据。
8全国人气爆棚“网红楼盘”
▲数据解读：
本次年度报告，我们从网络媒体来电量和项目平均客流两个维度来考量“网红楼盘”评级，来电量和到访客户代表案场人气，我们把案场来电、来访的数据串联起来做综合分析。
尽管线上营销大行其道，但网络媒体来电依然是各项目评估媒体投放效果、提升到访转化的重要参考。网络媒体来电获客率方面，各区域冠军分别是：天鸿公园大道（华东区域）、深圳华润置地城市展厅（华南区域）、长沙龙湖春江郦城（华中区域）、西安中海曲江大城（西北区域）、鲁能星城外滩（西南区域）、中海寰宇城（华北区域）、金地樾檀山（东北区域）。
年度下半年开始，房企通过折扣优惠、集中开盘、全民营销、活动等各种形式促进客户到访成交，项目平均客流从某种程度上反映了项目的人气及网红指数，从榜单上看，启东恒大海上威尼斯、太仓恒大文化旅游城、西安远洋御山水位居前三。在之前的上一个维度中，启东恒大海上威尼斯、西安远洋御山水恰好出现在了上班最早项目排行的前三之中，可见上班时间早或许是因为项目的人气太高。
9客户成交到访次数占比
▲数据解读：
最后来看一组有趣的年度数据。到访次数越多，成交概率一定越大吗？从上图可知，占比最高的是到访1次的客户，占比29.66%；到访2次的客户占比23.45%。
看房买房虽然是高价低频值得深思熟虑的事情，但由于线上营销的兴起，很多到访客户在来售楼部之前已经多次了解项目及房源信息，大大缩短了成交周期，加上很多房子因为优惠促销更具吸引力，这些综合因素的叠加导致购房者的思考成本在减小，购房决定周期在加速。
总结：
年房地产行业走过先抑后扬再趋稳的历程，疫情之下百强房企全年累计销售规模仍实现了近13%的正增长。截至年末，百强房企中有超8成房企累计业绩超去年同期，其中超4成企业的同比业绩增速在20%以上。从整体来看，这个成绩是值得肯定的。
随着“三道红线”下企业融资端将进一步收紧，高杠杆、高负债的运营模式无法持续。进入，一方面，房企应在收入端通过营销创新、增强产品力等措施加速销售回款，通过收入匹配支出平衡经营现金流，保障企业稳健发展；另一方面，房企把握市场窗口期，合理安排销售和拿地节奏，实现高质量发展。
报告说明数据来源
旺小宝大数据，全部源于旺小宝地产云服务平台来电业务数据、渠道风控业务数据，每周会通过客户/运营反馈、抽查等方式修正异常的渠道风控数据，最后统计时结合大样本算法进行数据挖掘和统计分析。
为保证客观真实，所有的统计以历史客户到访记录和对应的渠道报备信息记录为准，除超级管理员权限外任何人均不可修改，但不排除以客户/运营反馈、抽查等方式修正异常的数据。
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关于旺小宝旺小宝科技成立于年，是目前国内地产行业领先的新房数智化营销品牌，以“AI+IOT+SAAS”一体化解决方案，推动房地产营销场景在线化、数字化、智能化升级。目前，百强地产合作了95家、业务覆盖31个省市自治区、00+新房营销中心。
今年，旺小宝正式发布年度核心战略——“三朵云”。“三朵云”基于新房及新居住产业需求，通过流量云（客户从哪来）、营销云（客户来后如何转化）、社区云（业主的安全与健康）实现客户旅程、客户洞察、销售赋能和管理赋能。
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